Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de comercio electrónico, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin abrir y con el precinto de seguridad intacto.
2. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios o suplementos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado. Esta excepción está contemplada en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en hola@ready2goal.com adjuntando:
- Fotografías del producto recibido
- Fotografías del embalaje exterior
- Número de pedido
En estos casos asumimos todos los costes y te enviamos un producto nuevo sin cargo adicional o te reembolsamos el importe íntegro según tu preferencia.
4. Cómo solicitar una devolución
Si el producto no ha sido abierto y deseas ejercer tu derecho de desistimiento sigue estos pasos:
- Contáctanos en hola@ready2goal.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción indicando tu número de pedido y el motivo
- Te confirmaremos la dirección de devolución en un plazo de 24-48 horas
- Envía el producto en su embalaje original, sin abrir y con todos sus elementos
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro
- Una vez recibido y verificado el producto en perfectas condiciones procederemos al reembolso
5. Plazos de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El plazo de visualización del reembolso en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
6. Estado del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Precinto de seguridad intacto y sin abrir
- Embalaje exterior en buen estado
- Todos los elementos originales incluidos
- Sin signos de uso o manipulación
Ready2Goal se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido contáctanos lo antes posible en hola@ready2goal.com. Si el pedido aún no ha sido procesado procederemos a la cancelación y reembolso completo. Si el pedido ya ha sido enviado deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24-48 horas en días hábiles.